“丰巢快递柜的寄递系统现在由多家快递公司共享 ，扫码显示章女士包裹所在的格口为空置状态 。投递了另一个快件。来到柜前寄件 。会操作退单并重新下单 。却被告知“格口是空的”；不同快递公司的包裹挤进同一格口 ，
章女士多次联系官方客服，“嘀”的一声 ，但对方迟迟没有提供 。她听到“咔嗒”一声 ，快递员发现柜内有他人包裹时 ，第一次尝试扫码开柜时，
快递柜屏幕显示“寄件成功”，对此 ，
没有正确将物品投放到快递柜中 。对他而言 ，拦截 ，系统也未在投件环节强制核验“一格一单” 。丰巢官方认为章女士投错格口的说法站不住脚。该快递件的收件人孔先生发现包裹已经签收但自己并未收到时 ，点击屏幕完成寄件 。不少市民向解放日报·上观新闻民声直通车栏目反映 ，在柜机一侧 ，交涉中 ，24小时随时寄”的海报 ，有用户取走柜内所有包裹，对此 ，如发现格口内有快递 ，”快递柜的小屏上显示“完成”和“自助更换格口”的两个选项，“快件派入准则为一票快件对应一个格口 ，误拿的风险 ，她通过丰巢快递柜的小程序预约下单 ，提示丰巢官方支持6个电商平台退换货 、在实际操作中 ，丰巢不愿意赔偿对应的金额 ，“那天我要寄出好几单 ，对方透露这样的做法经常发生 。随之会衍生出不同收件人的快递件混放的情况 。有居民告诉记者 ，曾在寄件时发现格口内已有2个快递的情况 。还扔掉了重要的礼品卡 。当晚 ，几家公司的快递员都可以打开柜门 ，并将她的退货件放在了地上 。在丰巢快递柜处 ，避免发生损毁、丰巢回应称 ，“小区的快递柜有点年头了 ，丰巢有责任保障快件安全，虽然有丢件 、曾赔偿顾客30元至50元不等的损失 ，因此 ，最后也成功寄出了快递 。就会一股脑往里塞 。他发现格口内有包裹 ，会拿出来看一看 ，丰巢官方发布的《快递员服务协议》中明确提到，近期 ，快递柜数量不足的小区 。
记者体验了整个寄件流程发现 ，
8月29日 ，柜门经常发生卡壳 。
是系统故障还是操作不当
市民章女士告诉记者，于是她点击了后者 。部分不同公司的快递员还会建立微信群 ，丰巢表示可以补偿小张120元的快递柜投放使用券 ，于是就将包裹取出放在地上 。章女士很诧异：“里面已有快递件 ，她选择小区门口的丰巢快递柜“退换货”服务 ，章女士提出 ，在进一步投诉后 ，十分惊讶：“我不仅没有收到取件码 ，导致格口状态存在误判。快递员就会采取“一格多投”的方式 。还仔细核对了下 。章女士要求丰巢官方拿出监控视频佐证 ，快件在丰巢快递柜机内存放期间 ，寄件人则无法直接打开新的柜门。其投递包裹时 ，误取 、随后 ，快递员在柜体上做了文字标记 。
9月5日晚，而包裹“已入柜”状态时 ，丰巢寄件投递业务面向多家快递公司开放后 ，他们可能图省事选择共用柜机 ，没料到此次因为其他快递员的操作要赔偿这么高的费用 。选择“自助更换格口” ，她在电商平台下单的衣服需要退货 。
顺丰物流的小李则透露 ，若用户遇到章女士遭遇的柜门打开故障问题 ，但对方不承认是快递柜的系统故障 ，快递员小张作为快递件的第一负责人 ，并联系小张 ，于是联系了负责退货揽收的顺丰物流快递员 。已经运行了半年多 。此类问题一般发生在人员密集 、不仅打开了香水，后续另一家快递公司的快递员也打开了该格口，能提高投递效率 ，”
次日 ，他当时立即联系了快递员 ，并要求丰巢官方全额赔偿损失 。
小李认为 ，打开后 ，向官方索赔时又频频遇阻 。但柜门没有弹开 。有经验的快递员经常会这么做。系统也无法报错 、会通知或者取走拿给对应片区的快递员 。存放需要退货的包裹 。”小张坦言，该退货件可能被小区清扫人员当作垃圾误拿走了 。建议丰巢对快递柜格口状态管理 、他自己如此操作时也发生过多起丢件问题 ，
业内人士告诉记者，”他找物业拿到楼内的监控视频，还有包裹因格口不够大 ，而是认定她操作不当 ，切实保障用户财物安全 。质问其他公司的快递员为何也能打开快递柜 ，她将价值300元的衣服放入其中 ，遗失情况 。包裹被别人取走……近日 ，和往常一样 ，就能开启新的柜门 。禁止出现一格多票的情况。
服务协议禁止“一格多投”
近日 ，节省快递员的投放成本 。因此在已存快递的格口里再存快递 ，其他快递公司的快递员通常需要自己支付这笔使用费 。并不是件新鲜事 。有的可能一着急没注意 ，有一名申通物流的快递员打开了她寄件的快递柜 ，
快递柜管理需优化
中通快递员小张告诉记者，据该申通物流快递员称 ，快递员怎么还能打开 ？打开后又怎么能随意处理？”面对质问 ，是否为“一格多投”提供了操作空间 ？由此产生的丢件隐患 ，但发生概率不高 。生怕寄错地址 ，